Política de reembolso

🧾 Política de Reembolsos – Distribuidora Solmart

Última actualización: Octubre 2025

En Distribuidora Solmart, nuestra prioridad es que recibas productos nuevos, funcionales y en excelentes condiciones. Si por alguna razón tu experiencia no fue satisfactoria, ponemos a tu disposición el siguiente proceso de reembolso y devolución, conforme a la normativa comercial mexicana.

🔹 1. Condiciones generales

  • Todos los productos son nuevos y se inspeccionan cuidadosamente antes del envío o la entrega.

  • Solo se aceptan devoluciones o reembolsos por productos defectuosos, dañados durante el transporte o entregados de forma incorrecta.

  • Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de tanques de gas, reguladores, mangueras, ventiladores u otros artículos que hayan sido usados o instalados.

  • Las solicitudes deben realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega del producto.

🔹 2. Proceso para solicitar un reembolso

  1. Contáctanos por WhatsApp al 📲 812 588 5508 o por correo electrónico a contacto@solmart.com.mx, indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.

  2. Adjunta fotografías o video del producto que muestren claramente el defecto, daño o error en la entrega.

  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará si procede el reembolso, cambio o reposición.

  4. En caso de requerir devolución física, deberás entregar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

🔹 3. Reembolsos aprobados

  • El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado (efectivo, transferencia o terminal).

  • El tiempo estimado de devolución del dinero es de 3 a 5 días hábiles después de la aprobación.

  • En pedidos con pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o saldo a favor para futuras compras.

🔹 4. Productos no elegibles para reembolso

  • Productos en oferta, liquidación o con descuentos especiales.

  • Artículos dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación del cliente.

  • Productos incompletos, sin empaque original o con sellos de seguridad violados.

🔹 5. Contacto

Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

📞 WhatsApp: 812 588 5508
📧 Correo: contacto@solmart.com.mx
🌐 Sitio web: https://solmart.com.mx

💬 En Distribuidora Solmart, valoramos tu confianza. Nuestro compromiso es ofrecerte seguridad, calidad y atención personalizada en cada compra.