Política de envío
🚚 Política de Envíos – Distribuidora Solmart
Última actualización: Octubre 2025
En Distribuidora Solmart, nos comprometemos a que cada pedido llegue seguro, completo y a tiempo, ofreciendo atención directa y seguimiento personalizado en cada entrega.
🔹 1. Cobertura
Realizamos entregas dentro del área metropolitana de Monterrey, incluyendo:
Apodaca, Guadalupe, San Nicolás, Monterrey, Escobedo y zonas cercanas.
También cubrimos municipios extendidos como Santa Catarina, García y El Carmen, con costo de envío ajustado por distancia.
En algunos productos seleccionados, ofrecemos envíos nacionales mediante paqueterías certificadas.
🔹 2. Tiempos de entrega
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Las entregas locales se realizan generalmente el mismo día siempre que el pedido sea confirmado a tiempo y el cliente pueda recibirlo.
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Si el pedido se confirma después de las 5:00 p.m., se programa para el siguiente día hábil, salvo que la dirección se encuentre en nuestra ruta activa de reparto.
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En municipios fuera del área metropolitana (García, El Carmen, Santa Catarina), el tiempo de entrega puede extenderse hasta 48 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad.
Cada pedido se confirma por WhatsApp antes de la salida para garantizar que haya alguien disponible para recibirlo.
🔹 3. Costos de envío
Los costos se calculan según la zona y las condiciones del pedido:
| Zona de entrega | Costo aproximado | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Área metropolitana de Monterrey | $150 MXN | 24 a 48 horas o mismo día (según confirmación) |
| Municipios extendidos (García, El Carmen, Santa Catarina) | $200 – $250 MXN | 24 a 48 horas hábiles |
| Compras de mayoreo mayores a $5,000 MXN | Envío sin costo | Entrega programada según ruta disponible |
Los precios pueden variar ligeramente por promociones, condiciones especiales o ubicación exacta.
🔹 4. Confirmación y entrega
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Confirmamos todos los pedidos por WhatsApp antes del envío.
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El repartidor te avisará cuando esté en camino.
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Si el cliente no puede recibir el pedido en el horario acordado, puede reprogramarse la entrega sin costo adicional, siempre que se comunique con anticipación.
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En caso de ausencia o dirección incorrecta, el pedido quedará disponible para recolección en punto acordado.
🔹 5. Envíos dañados o incompletos
Si al recibir tu pedido notas que el producto está dañado, abierto o incompleto, comunícate dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega al 📱 812 588 5508 o por correo a 📧 contacto@solmart.com.mx, adjuntando fotografías del producto y empaque.
Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará el reemplazo o solución correspondiente.
🔹 6. Contacto
📞 WhatsApp: 812 588 5508
📧 Correo: contacto@solmart.com.mx
🌐 Sitio web: https://solmart.com.mx
💬 En Distribuidora Solmart, cada entrega es tratada con cuidado, puntualidad y comunicación constante. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en tiempo y forma, con la tranquilidad de estar en buenas manos.